Política de reembolso

Se você recebeu um produto quebrado ou com defeito, procederemos ao reembolso de do valor que você pagou menos o custo de envio.
Ao receber o pacote, verifique seu status. Se o pedido parecer danificado, quebrado ou em más condições, siga estas etapas:
1) Faça uma reclamação por escrito para a agência de transporte no momento em que receber o pacote.
2) Tire uma foto da embalagem e seu estado.
3) Contate nosso Departamento de Atendimento ao Cliente para prosseguir com as próximas etapas.
4) É importante que você não destaque das caixas ou materiais de embalagem que carrega em sua embalagem, para fazer uma devolução correta e poder reclamar na transportadora.
5) Neste caso, ao receber a encomenda nas nossas instalações e verificar o seu estado, será devolvido o valor pago menos os portes gastos ou será reenviado um produto novo em perfeitas condições.
6) Lembre-se que o reembolso é feito com a mesma forma de pagamento que você fez a compra.

É considerado produto defeituoso aquele que apresenta algum tipo de defeito de qualidade. Por exemplo: manchas, defeitos, riscos ou rasgos, diferença de cor perceptível ou grandes diferenças entre o produto fotografado e o produto recebido.
Se tiver algum dos problemas anteriores, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente: suporte@emiliostore.com e iremos ajudá-lo a processar a devolução.

Nosso Departamento de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você o mais rápido possível e fornecerá informações sobre o status do seu pedido.
No caso de esgotamento do produto durante o processo de compra, procederemos ao reembolso integral do valor pago pelo cliente através do mesmo meio de pagamento com que foi efetuada a compra.

Claro que sim. Como consumidor, você tem 15 dias corridos após o recebimento do produto para exercer seu direito de rescisão e devolver o produto.
Como fazê-lo?
1) Notificar para Loja GAto Emilio sobre o desejo de desistência antes de 15 dias corridos da compra. Você pode baixar o documento aqui para solicitar o reembolso do seu pedido e enviá-lo por e-mail para emiliostorehelp@gmail.com
2) Deverá enviar o produto para as nossas instalações por seu meio, garantindo que o produto chega em perfeitas condições e com a embalagem original.
3) O endereço de entrega para devoluções ou contactos por escrito  deve perguntrar no suporte
4) Depois de verificarmos que o material cumpre os requisitos, avaliaremos o custo de comissões extra que nos foram cobrados com esta operação, comissões do site e gatilhos de pagamento,  esse valor será cobrado em qualquer compra efectuada no site será debitado ao cliente, depois procederemos ao reembolso do valor do produto, subtraindo todas as comissões que somos sujeitos devido a compra do cliente , o envio do produto para o o vendedor fica a cargo do cliente
5) Reembolsaremos o valor utilizando a mesma forma de pagamento que o cliente fez.